Cosa vuole il cliente?

Di cosa ha bisogno il tuo potenziale cliente?

Fatti: elementi utili per prendere una decisione.
Senso dell'Etica: Etica riconoscibili da fatti e da comportamenti non a parole.
Prove: articoli, dati, numeri, statistiche che provino quello che affermi.
Appartenenza a un gruppo: il cliente desidera sapere cosa hanno fatto e come si sono comportati coloro che si sono trovati nella loro situazione e quali soluzioni hanno adottato per avere successo.
Vicinanza: "gestione" e assistenza in tutto il processo di vendita.
Importanza: Ciascun cliente suole essere speciale, sulla fronte ha scritto <<Fammi sentire importante>>
Responsabilità: il cliente vuole avere quello che hai annunciato che avresti fatto nei tempi nei quali lo ha richiesto.
Aiuto: cerca un aiuto a risolvere il suo problema.
Verità: numeri del mercato, dati di vendita.

[Fonte Lorenzo Cavalca]

La Sindrome del Successo

La malattia che prima o poi può attaccare ogni business è la sindrome del successo!
Si insinua nella tua attività quando inizi ad avere successo, nel momento in cui il tuo servizio ricompensa talmente bene i tuoi clienti che pensi di poterti permettere di trattare con superficialità qualche cliente, tanto i clienti sono come i bus: arrivano spesso e con regolarità, e al posto di quello che si è perso o che è partito ce ne sono tanti altri.
Questo è il momento in cui la sindrome del successo pianta le sue radici.

Lentamente la qualità del tuo servizio e le tue performance regrediscono qualitativamente. Progressivamente il business comincia a  impaludarsi se non a precipitare perché i clienti che avevi non tornano più.  Allora cominci a dare la colpa all'economia, alla concorrenza, alle banche, al tempo, a qualsiasi cosa invece di osservare con occhio critico le tue procedure e il tuo servizio, gli elementi all'interno dei quali si cela il vero problema.
Hai smesso di considerare il cliente al centro del tuo servizio, ha smesso di considerarlo importante per aver acquistato il tuo servizio, hai smesso di guardare la tua attività anche attraverso gli "occhi" dei clienti. Ed è per questo che ti ritrovi fuori dal business.

[Fonte Michael LeBoeuf]

Il Servizio Clienti

Comprendere e rafforzare il legame tra produzione da una parte, e l'utilizzo di un sistema ed è una elevata qualità del servizio clienti dall'altra, è la base del successo.

Per sviluppare un grande servizio clienti, occorre:

1. Comunicare con il "cliente" all'inizio, durante la gestione, alla chiusura, dopo e per sempre.
2. Non promettere più di quello che dai.
3. Superare le aspettative del cliente e del cliente passato dando di più di quello che si aspetta.
4. Puntare sempre su affidabilità, lealtà e correttezza: sono le caratteristiche del servizio-clienti che pagano.
5. Rispettare al massimo il "cliente" in tutte le fasi della vendita.
6. Porsi come il professionista del settore puntando su numeri, dati, statistiche e fatti.
7. Ringraziare spesso.
8. Anticipare e chiarire quello che farai.
9. Essere entusiasti e sorridenti
10. Manifestare nei fatti un comportamento e atteggiamento etico.

[Fonte Lorenzo Cavalca]