Gestire collaboratori "difficili"

Non tutti i collaboratori difficili o non produttivi sono uguali o hanno comportamenti identici. Ecco allora qualche regola per scoprire a quale dei 6 "gruppi" appartengono, individuare le cause dei loro atteggiamenti e intraprendere le soluzioni per renderli più produttivi.

***Il gossipparo***

Segni di riconoscimento

Crea diffidenza tra i colleghi.

Mette in risalto questioni lavorative o personali dei colleghi.

Ha un atteggiamento negativo.

Riduce la produttività.

Cause dell'atteggiamento

Soffre di bassa auto-stima e gli manca fiducia.

Non riesce a uscire da una condizione nella quale si crede non all'altezza.

Soluzione

Discuti faccia a faccia con lui della sua negatività.

Sviluppa l'abitudine di promuovere un "contro-gossip" positivo discutendo dei benefici che si hanno lavorando per  l'agenzia o dei fatti ed eventi positivi che riguardano il team.

Diffondi i risultati dell'agenzia, dei collaboratori produttivi, delle loro idee e dei risultati raggiunti.

**Il NON collaborativo**

Segni di riconoscimento

Molto "devoto" negli atteggiamenti esteriori.

Arrogante.

Non crede nel lavoro di squadra.

Manifesta un atteggiamento del tipo "so tutto/ci penso io".

Cause dell'atteggiamento

Crede di essere indispensabile.

È... "esaurito".

Soluzione

Incoraggialo a prendere una pausa/vacanza.

Procuragli più incentivi per lavorare in gruppo .

Mettigli un po' di pressione limitandone il campo di azione o le attività.

***Il Procastinatore***

Segni di riconoscimento

Fa decrescere la produttività del team.

Non pone attenzione alle scadenze.

Non si preoccupa dell'opinione che gli altri (clienti o colleghi esterni) hanno del team

Cause dell'atteggiamento

È annoiato per mancanza di sfida.

Manca di competenze o abilità.

Ha paura di sbagliare.

Soluzione

Sorprendilo con un riunione testa a testa organizzata senza preavviso.

D'autorità assegnagli  delle attività delle quali è responsabile dell'esito finale

Responsabilizzalo sulle scadenze assegnandogli del lavoro

Provvedi a fornirgli le competenze di cui manca

**Il Simpaticone**

Segni di riconoscimento

La sua ansia di far divertire lo ha trasformato in un disturbatore quotidiano.

Tende a non prendere le cose seriamente.

Manca di maturità nell'approccio al lavoro.

Cause dell'atteggiamento

È in cerca di attenzione per mancanza di competenze o arroganza.

Pecca di concentrazione e manca di interesse nello svolgimento delle attività assegnategli.

Soluzione

Organizza una riunione testa a testa per discutere dei suoi comportamenti disturbanti.

Assegnagli attività a stretta scadenza per incoraggiare la concentrazione.

Per togliergli attenzione evita per un po' le riunioni collettive e non confrontarti con lui quando manifesta i comportamenti disturbanti.

***Lo Sfuggente***

Incoraggia il lavoro di squadra per ridurre il flusso di lavoro.

Si scusa con frequenza.

Il suo contributo è trascurabile.

Mette in evidenza e comunica risultati fasulli.

Cause dell'atteggiamento

È molto probabile che abbia timore di sbagliare e/o fallire.

Si preoccupa solo dei suoi guadagni piuttosto che di quelli dell'intera agenzia.

Manca di indipendenza.

Soluzione

Assegnagli attività che non può delegare e della quale è responsabile.

Mettigli pressione fissandogli scadenze.

Evidenzia il suo sforzo e premialo per aver assunto comportamenti virtuosi.

***L'irascibile***

Segni di riconoscimento

Tende a costituire sottogruppi chiusi.

Solleva questioni coinvolgendo nella discussione altri che gli diano manforte.

Si ribella.

Tende a essere il primo che non rispetta le regole.

Cause dell'atteggiamento

Stress.

Non si sente sufficientemente importante e/o ascoltato in azienda.

Soluzione

Confrontati con gli altri membri della squadra che tendono a supportarlo.

Sviluppa provvedimenti per ridurre il suo stress.

Permettigli di manifestare il suo punto di vista nelle riunioni individuali e collettive.

[Fonte Lorenzo Cavalca]

Dagli quello che vuole [2 di 2]

Le persone hanno diversi meccanismi mentali, comportamenti variegati e sono alla ricerca di diverse risposte. Spesso per risolvere una conversazione hai la soluzione dietro l'angolo, e non la trovi perché il tuo interlocutore è alla ricerca di risposte che non si ricavano dipendono dalle tue domande.
Chiedi allora quello di cui ha bisogno il tuo interlocutore.
Le persone, e i clienti sono a seconda dei casi alla ricerca di elementi quali Chiarezza  Accuratezza Precisione Rilevanza Profondità Ampiezza Logica Correttezza e Valore. L'elemento rilevante lo si scopre dallo stile comportamentale della persona.
 Ecco la seconda parte di alcuni esempi di domande da rivolgere a seconda dell'elemento.

>>> Ampiezza
Avete valutato la cosa da una diversa prospettiva?
Quali alternative avete considerato?
In quale altro modo avete bisogno di analizzare la cosa?

>>> Logica
Nel complesso il ragionamento vi convince?
Le conclusioni rispettano l’evidenza dei fatti?
Il concetto ha la sua logica?

>>> Correttezza
State considerando il punto di vista dell’altra parte?
State prendendo delle decisioni in base a fatti o a opinioni?
Quanto vi è chiaro l’obiettivo?

>>> Valore
Quali tra questi sono gli elemento più importanti?
Questa è veramente la cosa più importante da considerare?
Vi state concentrando sulla cosa più rilevante?

(Fine parte 1 di 2)

[Fonte Lorenzo Cavalca]

Dagli quello che vuole [1 di 2]

Le persone hanno diversi meccanismi mentali, comportamenti variegati e sono alla ricerca di diverse risposte. Spesso per risolvere una conversazione hai la soluzione dietro l'angolo, e non la trovi perché il tuo interlocutore è alla ricerca di risposte che non si ricavano dipendono dalle tue domande.
Chiedi allora quello di cui ha bisogno il tuo interlocutore.
Le persone, e i clienti sono a seconda dei casi alla ricerca di elementi quali Chiarezza  Accuratezza Precisione Rilevanza Profondità Ampiezza Logica Correttezza e Valore. L'elemento rilevante lo si scopre dallo stile comportamentale della persona.
 Ecco alcuni esempi di domande da rivolgere a seconda dell'elemento.

>>> Chiarezza
Potresti approfondire?
Puoi chiarire quello che stai dicendo?
Puoi farmi un esempio?

>>> Accuratezza
Come possiamo verificarlo?
In che modo possiamo testarlo?
Come sappiamo che è vero?

>>> Precisione
Potresti essere più specifico?
Puoi comunicarmi più dettagli su questo fatto?
Puoi essere più preciso?

>>> Rilevanza
In quale modo questo è collegato al problema?
Questa è la risposta alla domanda?
In quale modo ciò c’è di aiuto?

>>> Profondità
Cosa causerà complicazioni?
Avete previsto diversi risultati alternativi?
Avete guardato alla situazione nel lungo periodo?

(Continua...Fine parte 1 di 2)

[Fonte Lorenzo Cavalca]

Lingue diverse

Esistono svariati modi per commercializzare un servizio: chiamate a freddo, pubblicità, passaparola, pubbliche relazioni. Ciascuna di queste modalità deve essere basata su un mini-programma: quanto tempo, denaro e sforzo richiede ciascuna modalità.
La domanda è avete un programma per lavorare sulle referenze per accrescere il vostro business?
Non si parla di network marketing, di multi-level, o di vendita diretta. Si parla di come ottenere referenze direttamente dal....business.
Questa attività ha a che fare con la capacità di riconoscere gli stili sociali per adattarsi agli altri, semplificare la conversazione, comprendere le azioni corrette da eseguire, costruire relazioni più forti, aiutare gli altri a sentirsi a loro agio e soprattutto capire le altre persone e perché fanno quello che fanno.
Non è semplice, è impegnativo ma rende. Pensate a quali sono le vostre tra queste due alternative: "Sono più paziente della media" o "Sono meno paziente della media", e "Tendo ad attendere che gli altri si presentino" o "Prendo l'iniziativa di presentarmi agli altri".
Bene. Pensate poi ai vostri tre migliori clienti, ai vostri tre migliori amici e a tre conoscenti. Quanti di loro hanno scelto (a vostro giudizio) le vostre stesse opzioni alle alternative citate in precedenza?
Questo è il segno della diversità e della necessità di adattarsi: si parla lingue diverse.

[Fonte Ivan Misner]