Il Servizio Clienti

Comprendere e rafforzare il legame tra produzione da una parte, e l'utilizzo di un sistema ed è una elevata qualità del servizio clienti dall'altra, è la base del successo.

Per sviluppare un grande servizio clienti, occorre:

1. Comunicare con il "cliente" all'inizio, durante la gestione, alla chiusura, dopo e per sempre.
2. Non promettere più di quello che dai.
3. Superare le aspettative del cliente e del cliente passato dando di più di quello che si aspetta.
4. Puntare sempre su affidabilità, lealtà e correttezza: sono le caratteristiche del servizio-clienti che pagano.
5. Rispettare al massimo il "cliente" in tutte le fasi della vendita.
6. Porsi come il professionista del settore puntando su numeri, dati, statistiche e fatti.
7. Ringraziare spesso.
8. Anticipare e chiarire quello che farai.
9. Essere entusiasti e sorridenti
10. Manifestare nei fatti un comportamento e atteggiamento etico.

[Fonte Lorenzo Cavalca]

Quando delegare

Quando devi delegare?

• Quando hai più lavoro di quello che devi svolgere da solo.
• Quando non riesci a dedicare il tempo che vuoi alle tue attività prioritarie.
• Quando devi delegare lo svolgimento di attività connesse alle "altre" attività dalle quali dipende la produzione.
• Quando devi concentrarti nel tuo "business".
• Quando pensi che il compito da delegare possa essere svolto adeguatamente dal collaboratore al quale lo deleghi.
• Quando intendi valorizzare uno dei collaboratori del tuo team.

[Fonte Michael Armstrong]